今日，改版升級的中國鐵路12306網(wǎng)站正式上線運營，豐富和完善了服務(wù)引導(dǎo)信息內(nèi)容，添加了購票、餐飲、站車服務(wù)、旅游等方面的內(nèi)容，著力旅客出行全方位服務(wù)需求。看得出來，12306的新版已經(jīng)不僅僅滿足于旅客訂票、購票服務(wù)，更開始往多元化發(fā)展，體現(xiàn)了“以服務(wù)旅客為中心”的方向。現(xiàn)在，乘客只要用手機掃一下界面二維碼，直接就可以實現(xiàn)登錄，不用再像過去一樣，填寫用戶名、登錄密碼以及驗證碼了，十分方便。

　　每一次12306的升級改版都在朝著更加方便、服務(wù)多元等方向在進步。縱貫這些年來12306平臺從出現(xiàn)到成熟，一共跨越了好幾個階段。很多人大概還記得在2010年春運時，鐵路發(fā)布消息宣稱，旨在服務(wù)乘客的12306平臺上線。盡管這個信息平臺當(dāng)時僅僅提供線路和余票查詢等信息，并不提供網(wǎng)上訂票和購票服務(wù)，但是如此，對當(dāng)年著急獲得車票信息的廣大乘客們來說，仍然幫助是巨大的。很多乘客通過注冊之后，登錄網(wǎng)站就可以查詢到車票是否已經(jīng)售罄。有了它，再也不用徹夜排隊后被窗口工作人員告知“車票已經(jīng)賣完了”。在當(dāng)時，它只是一個查詢系統(tǒng)，但誰也沒想到，會在短短一年時間之內(nèi)就迅速推出了網(wǎng)上訂票和購票服務(wù)，用戶只要通過注冊之后，就可以用它來完成買票流程。自此，鐵路正式迎來網(wǎng)絡(luò)購票時代。

　　到2013年4月份，12306平臺推出手機APP，用戶可以直接在手機上完成訂票、買票和行程規(guī)劃等動作，這也是該平臺順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來所做出的努力。同年，手機注冊用戶到了2300萬。看似只是一個手機軟件的上線，帶來的卻是多個方面的巨大轉(zhuǎn)變。最重要的，當(dāng)然是更加方便了乘客，很多乘客在去往車站的路上才開始滑動手機進行購票，到了車站取票之后就可以上車，對比以往那種提前買票、窗口排隊買票不知道方便了多少倍；另外，幾十年來車站售票窗口大排長龍的現(xiàn)象幾乎在短時間內(nèi)消失不見了，取而代之的，是排列在售票大廳里面的自動售票機，人們只需要拿著身份證掃描一下就可以直接取票進站乘車。在一些車站，甚至已經(jīng)開始了“刷臉進站”“刷手機進站”方面的測試。短短幾年時間，進步可謂飛速。過去受乘客擁躉的窗口，現(xiàn)在即便是在比較大的車站里也只剩下一兩個在運行，不能不說，信息化、網(wǎng)絡(luò)化給社會帶來的巨變。

　　這次，12306新改版新增了值得關(guān)注的幾個“重點”：一是功能查詢服務(wù)的增加，如重點旅客預(yù)約、遺失物品查找、共享汽車、行包快運、車站引導(dǎo)、用戶反饋等；二是新增會員服務(wù)功能，包括提供在地餐飲特產(chǎn)服務(wù)、鐵路保險以及鐵路E卡通的辦理等；第三就是可以查詢以及申請參加鐵路旅游項目，目前多個鐵路單位與當(dāng)?shù)剡M行合作推出了各地具有特色的鐵路旅游線路，比如山西省的“鐵路全域旅游”項目、內(nèi)蒙古的“草原旅游”以及新疆地區(qū)的“大美新疆”和“南疆旅游”等。

　　目前，12306承擔(dān)著大部分的乘客購票任務(wù)。根據(jù)鐵路部門統(tǒng)計，現(xiàn)在，通過網(wǎng)絡(luò)平臺購票的旅客已經(jīng)占到購票總量的72%以上。12306作為鐵路網(wǎng)絡(luò)化、信息化的客戶端平臺，不僅改變了鐵路本身，改變了乘客們的出行方式，同時也在改變著人們的工作與生活。而這種改變，隨著社會、經(jīng)濟、技術(shù)等方面的發(fā)展，未來會越來越多、越來越頻繁。對此，我們將拭目以待。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：曹毓祥）

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